【三日谈】快递到户新规，利益平衡是关键【3.2~3.4】【已评完】_派派杂志区

远山见月。

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风卷流云，玄浪破礁发书番外不补

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— 本帖被远山见月。执行锁定操作(2024-03-05) —

　　快递“不告而投”的问题有望得到解决。《快递市场管理办法》从3月1日起正式施行，其中规定：未经用户同意代为确认收到快件的，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，抛扔快件、踩踏快件的，将由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

　　2023年，中国快递业务量完成1320亿件，实现业务收入1.2万亿元，年人均快递使用量超过90件。可以说，快递这个万亿级市场的管理新规出台，与每个人的权益都息息相关。

　　明确快递员不得“不告而投”，有望解决一个长期以来的“痛点”——收件将更方便，消费者不用排着队去快递服务站或者快递柜取快递，在选择权上得到了更多尊重。同时，明确不得未经用户同意擅自选择投递方式，也是给快速发展的快递行业进一步确立了服务规范。从长远看，符合快递行业规范化、专业化发展的趋势及社会期待。

　　但是，这一新规也加大了快递员、快递驿站经营者的责任。一些快递员就明确表示，在现有配送量的状况下，要求“先问再投”“直投到户”几乎是不可能完成的任务。还有驿站经营者表示，到时候可能会“赚的没有罚的多”，甚至关于新规是否会催生快递员离职潮的话题已经开始出现。

　　客观地说，此次的新规的确打破了之前业内的“平衡”。一方面是目前快递行业竞争激烈，几大主流电商平台上“包邮”几乎成了默认选项，快递费用被一压再压，消费者乐在其中。另一方面，在目前激烈的竞争之下，为了压缩成本，大量快递件采取放置驿站、快递柜的方式以提高投递的效率，一线快递员的可接受收入往往就建立在事实上“不入户”的基础之上。快递企业、快递员和用户之间达成的关于低价和方便之间的“弱平衡”，正在被新规打破。

　　本来，市场当中高价优质服务的快递企业执行的就是“件件到户”，目前承接这一波新规压力的正是平价的快递企业，特别是新规压力可能会向最没有议价能力的驿站和一线工作人员传递，让他们面临投诉、争吵、扣款的尴尬，甚至网上也有很多消费者表示“心疼快递小哥们”。

　　落实快递新规，利益平衡是关键，高质高价是逃不过的经济规律，因新规要求的“先问再投”“直投到户”所提升的物流成本，应该得到合理分摊，电商平台、物流企业、驿站、消费者需要一起来“消化”这一部分费用，需要进一步细化工作流程，让消费者有差异化选择。千万不要让一线的快递员和终端消费者搞“博弈”，那注定是两败俱伤，乃至会诱发个案的争吵和冲突。总之，快递“直投到户”是好事，但要把好事做好。

　　对此，你怎么看？

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松球球生海边

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松球球

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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-03-05 10:12) —

这种法规关键在于执行，而且我总觉得不现实，这么大的投递量，怎么去监管？任何一项政策也都得考虑双方的利益，对快递员是不是要求太高了。

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屹翼。

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命由己造，相由心生，世间万物皆是化相，心不动，万物皆不动，心不变，万物皆不变。

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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-03-05 10:12) —

我觉得可以执行，不过快递费的分配要公平，快递员现在是到手的快递费太少了，不愿意送上门，但是对于顾客来说，我买东西，付了运费就该送到手上，丢失了快递是急用的或者很重要的东西就不好了。

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做梦有点难

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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-03-05 10:12) —

最开始的快递其实都是送货上门的，但是目前驿站也是一种合理的存在。有时候过于强调送货上门，对于家里并不能保证一定有人的买家，并不方便。
我觉得可以在购物时让买家自己选择，是否送货上门，或者送货上门的时间，顺丰现在就是这样做的。
相关规定和平台的考核还是要符合实际，更加人性化一点。

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泠泠水声

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发书贴附件有问题请站短泠泠解决；派派周年5.10，生日纪念7.26，词文社12.2

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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-03-05 10:12) —

很多政策的制定都非常理想化，因为距离现实生活太遥远了吧？目前真正实现送货上门的也就顺丰和京东快递，而高质量服务的前提是收费高

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请多多支持泠的发书帖~~~http://www.paipai.fm/apps.php?q=article&uid=6419167&ordertype=lastpost戳一下又不会怀孕嘛

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晓之泪

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困~0~ ✮9.28 结婚✮ 周年11.8

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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-03-05 10:12) —

这举措出发点挺好的，但我认为实施起来有点困难，会增加快递点和快递员的很多工作量，还会延迟快递到家的时间。

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紫冽

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想法是好的但是送快递到户真的会浪费快递员很多的时间成本，而且我觉得对住户也不是很安全，这都找上门了，要是有矛盾会很麻烦

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我愿为清风，随君飘西东。纵我不在，也愿君安康。

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网友小八

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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-03-05 10:12) —

希望执行吧，但我今天刚收了个快递，还是老情况。感觉很多政策初心是好的，但是执行起来会因为现实情况出现很多小问题，最怕最后不了了之。

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vingna

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放下个人素质，享受缺德人生❤ 3.5周年纪念

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之前听天猫小哥说其实放驿站他们也不愿意的，貌似一个件放驿站收钱的，是他们的钱，一般都是会电话我们，尽量入户。但是别的快递就随意了，说实话，如果人在家还是希望送到家的，这个决定还是实施的比较好

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canghaisu

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这些年我养的最成功的多肉竟是自己.....

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这搞得是形式主义，刚刚收到了个快递，还没到就打电话，我输了家里有人结果他就直接扔在驿站了。所以他只是为了有一通通话记录而已。问了不来送，比直接丢在驿站更加气人

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筱娅。

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我上班都不在家，我是希望能够放菜鸟驿站，下班回家拿。如果寄到上班地方还要搬运回家，一点都不方便

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低吟浅语

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以前送货上门是因为快递费收取比较高，现在按快递员的说法，送一个件才五毛钱的话，送货上门我觉得不现实，顺丰京东丹鸟能送货上门，那是因为送一个件两三块钱而且量不算太大。

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grotefrancy

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规定定了是好的，但是执行呢？之前就有看到投诉被找上门报复的新闻，那即使有这个规定，快递员依然我行我素就像我们这块好像还是不打电话直接放的，如果投诉，消费者的安全都顾不了了。还是得看最终规定执行，不过有规定出来，起码也是一种对消费者的保障了。

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锁骨上的猫

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立法立规的初衷是好的，但如何实行是顶层设计往往考虑不到的。可行的方法就是先从下单层面顾客可以设置偏好，是直接送到驿站标注还是送货上门。从费用方面，超过多少重量，有无电梯，高于多少楼层，快递员的工资有不同程度区别。多维度去考虑，才能把这个事办好。而不是一刀切，这样只能把矛盾转嫁给快递员和顾客，最近江浙一带快递员集体罢工还不够滋味吗。

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