【三日谈】莫让自动续费成为数字便利下的消费陷阱【12.26~12.28】_派派后花园

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[社][三日谈] 【三日谈】莫让自动续费成为数字便利下的消费陷阱【12.26~12.28】

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远山见月。

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风卷流云,玄浪破礁   发书番外不补
举报 只看楼主 使用道具 楼主   发表于: 昨天 10:24 0
— 本帖被 远山见月。 执行加亮操作(2025-12-26) —

  消费者刘女士在某小说阅读App开通季度会员后,因未收到有效扣费提示而被悄然续费;李女士则在卸载某视频App后,近两年内仍被持续扣费……近日,《法治日报》记者对自动续费、免密支付等现象进行了深入调查,直击当下数字消费领域的痛点。

  自动续费确实已成为数字消费领域的一大公害,不少消费者吐槽,“本想只开一个月会员,却被悄无声息扣费两年”“开通会员一键操作,取消却要闯迷宫”。一些App以“首月低价”“连续订阅享优惠”等低价营销话术,吸引消费者开通自动续费,但一旦开通后,要想取消却难上加难。

  与各类生活场景紧密捆绑的“免密支付”功能,在提供支付便利的同时,也引发不少消费者担忧。部分平台在开通“免密支付”功能时流程极为简化,风险提示不够充分,却将其与打车、骑行、会员订阅等高频消费场景深度绑定。这导致用户在享受“无感”支付便利时,可能面临账户安全隐患被放大、误操作或非理性消费瞬间完成、后续查询与管理授权不便等诸多问题。当支付行为脱离用户每一次的明确确认,便利与风险之间的平衡便成为一个需要认真审视的课题。

  应该看到,无论是自动续费、免密支付的乱象,还是随之而来的消费者维权难,都暴露出平台在支付设置、会员规则、服务协议中存在普遍问题。这些现象背后反映出几方面深层次问题。

  首先,是商业实践中的权利与便利失衡。从产品设计角度看,部分服务提供商有意或无意地构建了不对称的操作流程:吸引用户开通、购买时,界面醒目、流程极简、优惠信息突出;而当用户希望取消自动续费、管理支付授权时,往往需要经过多层菜单跳转、反复确认。这种设计上的不对等,客观上利用了消费者的行为习惯与认知偏差,将本应基于用户自主、明确、持续同意的服务关系,转变为一种倾向于维持“被动续费”的状态。

  其次,是信息告知的有效性不足。尽管相关法律法规要求经营者在涉及自动续费等条款时需进行显著提示,但在实际操作中,此类提示的“显著性”与“有效性”常被打折扣。有的仅在冗长用户协议中以小字提及,有的仅在初次开通时快速闪过,而关键的续费前提醒,则可能因推送渠道混杂、信息内容不清晰等原因,未能真正引起消费者注意。这导致消费者的知情权与自主选择权在具体场景中未能完全落到实处。

  再者,是市场快速发展与监管规范之间的“时差”。互联网消费模式创新速度快、形式多样,部分新型营销方式与交易模式处于既有监管规范的边缘地带或模糊区间。例如,复杂的联合促销规则、默认勾选的增值服务、利用算法进行的差异化定价尝试等,都给消费者权益保护带来了新挑战。虽然《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规确立了基本原则,但在面对具体、多变的消费场景时,原则性规定有时显得力有不逮,需要更具针对性的细化规则与标准指引。

  解决这些问题,需要社会各方的协同努力。平台应主动纠偏,确保取消续费与开通收费时一样便捷,并以显著、有效的方式履行告知义务,并确保支付授权(尤其是免密支付)的管理入口清晰、易操作。监管需加强执法,对平台的套路保持高压,对违规行为建立快速响应与处罚机制,并压实应用商店、支付平台等“守门人”的责任。

  值得欣慰的是,针对这些市场实践中暴露出的问题,相关的监管规范正在不断完善与细化。例如,近期由国家发展改革委等部门联合发布的《互联网平台价格行为规则》明确规定,平台及内经营者提供免密支付、搭售额外服务或商品、设置自动续期扣款时,必须以显著方式展示相关选项并提供便捷取消途径。采取自动续期扣款方式收费的,每次扣款前需提前以显著方式提醒并通知消费者扣款时间、金额、取消方法,允许随时取消。

  当下,数字消费蓬勃发展,正成为我国消费的重要动能,《数字消费发展报告(2025)》显示,今年上半年我国数字消费用户规模突破9.58亿人,占网民总数的85.3%。在此背景下,更要对“自动续费悄无声息,免密支付易开难关”之类的乱象加大治理力度,构建良好的数字消费环境,持续提升消费者的网络消费的体验。

  对此,你怎么看?


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甜美的忧郁

ZxID:15236855


等级: 派派版主
举报 只看该作者 10楼  发表于: 9小时前 0
自动续费真的是很烦,有时不提醒,那我们的钱就打了水漂了!而且往往开通的时候很方便,要取消时就一大堆条件!
ailvailvailv

ZxID:23828884


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铁杆书痴一族。周年日7.26.
举报 只看该作者 9楼  发表于: 10小时前 0
我启动过“免密支付”,后来想想不妥就关闭了。上个月在某读书网里,跳出一条需要手机号和验证码的信息,当时以为是读书网需要就填了。月底账单一下多了很多钱,找10086问了是其他网站的行为,直接关闭就好了。我觉得只要是让你填手机号和验证码的就要仔细看了,不能上当。在这方面,直接关系到老百姓的钱袋子问题,的确需要加大力度整顿了。建议取缔“免密支付”这个项目。
因为喜欢,所以看。
yaonieluo

ZxID:12718811


等级: 热心会员
人生苦短,及时行乐。
举报 只看该作者 8楼  发表于: 11小时前 0
真的很不喜欢这个设定
曾经我就这样被b站续费过一年
从此就吸取教训
买了v 第一时刻就关掉自动续费
gtyqs

ZxID:13144507

等级: 热心会员
举报 只看该作者 7楼  发表于: 昨天 22:03 0
     我记得之前有个智力问答,说自动续费的注意点是什么,答案是取消自动续费。
     自动续费一般首周期都是划算的,目的就是可持续发展。当然了,这个就是赌你会不会保证下次自动扣费。大多数的优惠在第二个周期就没那么划算了,而直接第一时间取消自动续费的优势就是到第二个周期可以再次开通自动续费享受首周期优惠,达成首周期优惠无限循环。

     其实,这种自动续费就是杀熟,把你发展成用户以后,就没有后续客情维护了,那么消费者的忠诚度又从何说起呢。

      嗯,另外说一个自动续费的成功案例。我给我妈妈开得美团单车月卡自动续费,这个卡是全国卡,即使出去旅游也可以享受异地免费骑行,十分便捷,而美团月卡的行情相对稳定,对中老年人来说月卡的自动续费优势明显。
紫冽

ZxID:10934403


等级: 热心会员
举报 只看该作者 6楼  发表于: 昨天 20:27 0
我个人而言就很讨厌自动续费,有时候只是为了便利用一次两次,但是自动续费就会莫名其妙的扣款,连提示都没有
我愿为清风,随君飘西东。 纵我不在,也愿君安康。
angelbylh

ZxID:304501


等级: 热心会员
这里就是我的秘密花园
举报 只看该作者 5楼  发表于: 昨天 19:25 0
总之感觉自动续费就便宜几块钱的那种,都属于消费陷阱,挣的就是你不知道取消或者你忘记取消的钱。而且各种关闭自动续费的界面都是难找的,消费者就是韭菜,能割一茬是一茬。

有生之年,我终会看到结局。
kamiyuki

ZxID:4499933


等级: 热心会员
2.22周年庆
举报 只看该作者 4楼  发表于: 昨天 13:14 0
现在很多这样的变相搜刮钱财的小动作,像是好多包月的东西,要是买了一个月的,那你不注意把自动包月的选项划走,可能就会在不知不觉中被扣费。其实都是这些商家和那些支付平台之间的交易,不然只要支付平台不给这样便利的操作,像平时那些扣钱的时候需要支付密码,就不会被这些软件扣掉不必要的金钱了。现在应该给这些支付平台一定的压力,让他们做到只有扣钱的时候填写了支付密码的交易,才是成功的交易。没有支付密码,没有本人亲自操作的交易,都存在一定的欺诈成分在里面的。还有一些平台动不动就跳出支付框子,要是平时是免密支付,那点一下立马就扣钱了。所以我一直使用的密码支付的,免密有的时候太不安全了。
200701140030

ZxID:6550028


等级: 文学之神
配偶: 凡诺依祈
8.13结婚,5.16周年,10.1生日,9.3入组
举报 只看该作者 地板   发表于: 昨天 11:37 0
每次我都是开完自动续费后,过几天就赶紧取消了,生怕忘了
我想带一人回云深不知处……带回去,藏起来

qj65640

ZxID:12985119


等级: 热心会员
爱穿越,爱重生,只爱言情
举报 只看该作者 板凳   发表于: 昨天 10:56 0
这些自动续费应该关停,绝大多数消费者情愿手动续费也不愿被迫自动续费,这些自动续费往往很难取消。
网友小八

ZxID:99740304


等级: 网盘组
举报 只看该作者 沙发   发表于: 昨天 10:51 0
是的,特别是现在app越来越多,不要说年轻人可能忘记取消自动续费,很多退订通道很难找,或是一些老年人甚至不知道自己什么时候开通,还一直在付费。所以能治理挺好的。
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