如何证明你身在美国并代购正品【转载】_派派后花园

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如何证明你身在美国并代购正品【转载】

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等级: 内阁元老
向往天空的,都是寂寞的。
举报 只看楼主 使用道具 楼主   发表于: 2016-07-31 0
— 本帖被 君宿゜ 从 代购求购转让 移动到本区(2016-08-12) —
上周我刚刚庆祝了一下信小信的美国代购淘宝店 5 颗星啦,并且客户对我们最多的评价是:实惠、跟描述一致、正品、百分之百正品。说来讽刺,没过几天淘宝就把信小信的店处罚下架了,违规原因是「涉嫌出售假冒商品并且情节严重」。

至于凭什么认为我们出售的是假冒商品,淘宝没有解释,也没有说明如何进行申诉。当然,更加没有和我们事先沟通,而是单方面认为我们涉嫌售假,就直接全部下架了。

所谓「店大欺客」,大概就是如此。

信小信在群里和熟悉的顾客、代理商说起,很多人都安慰说,淘宝开店经常会遇到这种事情,最近很多店「违规」被封,你要买点淘宝的推广云云。我并不赞成这种阴谋论,但是也感到莫名其妙:难道是竞争对手恶意投诉?我们根本没有卖过任何假冒商品啊!?

淘宝申诉指南

(图:下架前客户对信小信淘宝店的评价:实惠、跟描述一致、正品、百分之百正品)

不过,淘宝自主建设的平台,我们是免费使用,而且还做成了不少生意,所以就算受一点气或者委屈,我觉得也没什么大不了 -- 早就有类似的心理准备了;其实我最早是完全不打算开设淘宝店面的。

第二天,信小信针对违规处罚提出申诉,表明店主人在美国,在淘宝上出售的所有商品,都采购自美国的实体店面,并且都有小票可查,上面有各店铺的地址、电话等联系方式,可以去核实。因为淘宝的申诉系统只能提交 10 mb 的附件,信小信把最近在各大实体店采购的小票挑了一些出来,拍摄了图片、上传了。

第三天,淘宝的「小二」驳回了信小信的申诉,原因是「您未按要求提供身份凭证。未按照规范上传:1、手持身份证件半身照;2、手持当地当天报纸半身照;3、身份证件正面照。手持照片需背景一致。」

插一句话:您当初也没有告诉我们应该怎么申诉啊!

收到驳回的时候美东时间已经是晚上,审核的淘宝「小二」无法直接联系,我们只好找到了淘宝客服,搞明白他们的要求。因为我没有订阅任何报纸(这个年头还有多少人订阅真正的报纸、而不是电子新闻呢),所以就跑到公寓大堂里的垃圾信箱,果然翻出来一张当天的 Erickson Tribune,这是一份免费的老年人报纸,如果不是因为这件事,我也许一辈子都不会读。然后,我们拍好相片,送给淘宝的客服检查,来回几次以后才算通过,因为有些要求我们之前完全没有意识到;比如说:

手持身份证和手持报纸的两张相片,双手和胳膊必须露出来。原因大概是怕 Photoshop。

这两张相片完全不能修改,原因同上;淘宝的「小二」会通过跟踪软件来检查图片是否编辑过。我第一次给客服的相片,因为晚上用手机拍的有点暗,用苹果系统自带的预览工具调整了一下亮度,客服 MM 说不行。

客服 MM 说唯一可以改的就是通过系统自带的画图工具修改图片大小。可是我用的是 mac 系统,没有画图工具;何况如果要看清楚报纸上面的日期,大小也不能修改,所以这两张相片就已经是 5 MB 左右,之前选拍的小票相片,只好又删掉一些,压缩打包,一起上传,并重新解释了一次。

下图是第二天下午信小信去接我下班时在公司楼下拍的。报纸是随手在地铁口拿的免费报纸,一张是 Express, 是《华盛顿邮报》集团旗下的一份 local 小报;另一张是 Politico, 对美国传媒圈熟悉的人有可能听说过,总部位于 Arlington, Va,如果我没记错的话旁边有一个粤菜馆可以吃早茶,里面的菠萝油令人失望。《华盛顿邮报》要两美元一份,而且售报机只接受硬币,所以我没买。在美国呆时间长了,身上很少带现金,也很少带硬币。

淘宝申诉指南

(图:信小信用2014年4月2日的 Express 和 Politico 证明自己身在美国华盛顿 DC,原图在这里 ,能够看清楚报纸上面的日期)

第四天,申诉又被驳回,原因如下:「请您提供全店商品中,30 天内有出售记录商品的代购凭证:淘宝订单编号、清晰的代购小票拍摄照进行申诉。」

淘宝申诉指南

(图:淘宝第二次驳回申诉)

再插一句话:您前天也没说需要提供 30 天内所有的代购凭证啊?您有话一次性说完会死啊?

这来来回回,加上中美的时差,这次处罚的申诉已经折腾了三四天了。

我们代购的所有商品都有小票,要提供证据当然没问题。可是!淘宝的申诉系统最多只能提交 10 mb 附件,其中两张店主半身照因为要看清楚证件上面的字、报纸上面的日期,所以几乎不能缩小,差不多得 5 mb 左右;而且之前申诉时提交过的相片,追加申诉时不能省略、还得重新提交(这个申诉系统够烂的),这样剩余的空间只有 5 mb 左右。而过去 30 天内我们通过淘宝做的代购,小票有 100 多张,如何把这么多小票单独拍照、并压缩到 5 mb 左右、并且还要能清晰地看到上面的字和信息?

因为这个事情,信小信弄得很不开心。而她不开心,我就不开心。最开始做的时候我就不想开淘宝店,如果因为这个事情弄得很烦就更没必要了,所以我跟信小信说,如果你觉得烦,那我们就干脆关闭淘宝店好了,可以继续做其他渠道,努力做成独立的小店,长远来看也许是好事。

不过,信小信烦了一会后说,还是要继续申诉,第一不想摊上出售假冒商品的嫌疑,第二现在很多客户还是淘宝带来的。

至于我自己,这几天工作忙、杂事多,昨日一整天精神恍惚,开车在高速上被人嘀(是我的错)、到了乡间公路又被人用大灯晃(主要还是我的错)、还差点出错口,现在我的心情可以用下面这个漂亮的手势来总结。

淘宝申诉指南

后记:淘宝店下架后,这几天有好几个代理商和客户不嫌不弃,通过支付宝直接交易、继续找我们代购,Derek Yang 和信小信在此谢过!

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