当遇到包裹丢失时,如何向邮局索赔。【转】_派派后花园

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[交流讨论] 当遇到包裹丢失时,如何向邮局索赔。【转】

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琳儿来也

ZxID:1497904


等级: 总版主
举报 只看楼主 使用道具 楼主   发表于: 2015-12-21 0



9月底,楼主在日亚买了一批日用品,主要还是宝宝的东西多。
货物很快进入在日本的转运公司,顺利的付了款,货物也很顺利的发出,这一次选择的是海运。单号:CC236136558JP





期间,其实都还算正常。
10月24日从武汉互换局做了互封发往所在地投递局的记录,之后便开始不断的出现各种问题。
起初,一直收不到邮包,在10月30日左右给11183打电话查询邮包去处,一直找了5天,才得到回复,包裹已经到了所在地投递局,但是因为是进口水包(我们这里的新政策是,除EMS特快以外,其余所有的包都作为水包,不配送),并且包裹破损严重,需要前去查看。现在看来,一直找不到包裹也是有原因的。
因为包裹找了很久,错过了一个周末,平时要上班,包裹比较大,所以只能拖到今天星期六和老公一起前往投递局仓库提包裹。
眼前的一切我简直惊!呆!了!

这何止是破损!!!!!





我拿出里面的东西简直不敢相信,东西丢了一半以上,剩下的就这么可怜的两三样,真的很可!笑!

尤其是下面这个




我真的不得不怀疑,这就是偷窃造成的。当然,我希望这只是我个人猜测。

我让邮局的人开了记录单,拨打了11183的投诉电话。对方只回复至少需要十个工作日,一级级的向上调查。

之后,我发了图片个吐槽到朋友圈,一个在邮局工作的朋友给我打来电话,跟他的对话,我简直是心灰意冷。

他给我说,一般这种国际丢失和索赔是非常困难的,因为要经过HG,海关很多包裹查验,弄破了,开箱了,都很正常。再者,尤其是日本的件,投诉索赔是最难的,因为邮局会以包裹包装或外箱不合格为理由拒绝赔偿,尤其是日本的,基本上都不合格。三,调查时间也很长的,内部互相推诿,到头都可能没有结果。要做好心理准备。

我果断的挂了他的电话,无论如何我都是要投诉,就算没结果,至少我努力了。

我个人的看法是,首先HG查验是会开查验单的,而且也不是每箱都开,有的可能只是过机而已,何必把责任推给人家!!!二,为什么日本的件索赔就是最难的,包装不合格,外箱不合格,你们不也是承运了吗?至少人家发出来的时候是好好的,难道中国邮政一点责任都没有吗?三、如果说索赔很难,那每个包裹随便里面扣个洞拿点东西出来,这里抠一点,那里拿一点,那多好啊,也没人监管了。难道这种破了的就只能自己认倒霉吗?


之前,也看过网上一个很火的帖子,那个人的日本包裹破损了,里面居然还有吃了一般的零食 ,真的是很无语。我知道,类似我这样的情况的淘友肯定不少,目前我已经打11183投诉,也想日本的转运公司提交了证据,希望能从日本方发起调查。这是我第一次遇到,希望有处理经验的淘友们,也能给我点意见。

希望有经验的淘友们,来交流交流,后续进展如何我也会跟帖报告的。




进展一,11183已经回复,这个事情他们已经给投递站联系,由投递站向上一级发调查函,有结果就会回复。简单来说,责任是一级一级往外推,至于要等多久就看上一级多久回复,他们也没有办法。另外,索赔也不关他们的事,要找寄件方,他们只是配合。真TM无耻!
              好吧,既然要找发件方,我也跟我所寄的转运公司联系“乐一番”,对方态度还不错,已经进行了登记,向邮局申请索赔,大约两周会出结果,让我等等。11月9日登记的,目前还没结果。
进展二,11月27日上午收到“乐一番”的邮件,邮件表示处理结果已经出来,会对我的损失进行确认并先行赔付,我回复邮件及支付宝账号。下午支付宝账号变收到了损失款。随后我又电话联系了11183,希望能知道运输过程到底是哪里出了错,东西是否是偷盗还不是丢失,然而客服只是回复,仍然在调查中,上一级没有进行回复需要继续等待,大概2-3个月的时间,除此以外没有任何的办法,并且就说知道结果这边也是没有处理意见的,赔偿也是日本方的事,与他们无关。
结论,我已经如愿拿到的赔偿,时间也不算太长,但是整个过程,中国邮政的态度很是让人心塞。日本转运的处理还是很及时的,态度也很不错,而且会主动联系,表示非常满意。但是希望能够提高一下包装质量,减少这类问题,对于我们消费者来说也能更放心。
       最后,谢谢大家的关注,无论出了什么问题,损失有多少,都要积极去争取自己的权益。


转自:paopao_chiu


邵畑。

ZxID:14088211


等级: 文学之神
举报 只看该作者 沙发   发表于: 2016-01-04 0
。。。
[ 此帖被邵畑。在2017-01-08 13:45重新编辑 ]
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