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[职场之道] 职场压力源及化解策略

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暮辞朝

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这一段开心的日子请你勿忘

举报只看楼主使用道具楼主发表于: 2013-10-20 0

一、什么是职场压力

　　所谓职场压力，是指职员个体对特定没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。职场压力的来源是多方面的，包括工作压力、生活压力、社会压力等。首先是工作压力。引起工作压力的因素主要有：过高的抱负水平；劳心与劳力的双高强度劳动；身体与心理的工作过量、严重透支；持续的紧张状态；事业与家庭不能兼得的心理冲突；与上司、同事、下属人际关系紧张；并购、重组、裁员等组织变革，担心失业、缺少归属感及对工作前景表示忧虑等。其次是生活压力。美国著名精神病学家赫姆斯（Helmes）列出了43种生活危机事件，按对压力影响程度主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。最后是社会压力。当前，社会文化的急剧变迁对人的心理生活会产生巨大的“文化震荡”。托夫勒在《未来的震荡》中说：文化震荡是“人们在一个极短的时间里承受过多的变化之后感到压力重重，晕头转向，不知所措的现象”。时下的中国，人们似乎进入了“时空隧道”，短时间内以压缩的方式体验着社会生活方式的急速变迁，诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等改革必然给人们巨大的压力体验。

二、哪些人容易有职场压力

　　目前，哪些职业、年龄段、人群容易爆发心理危机呢？据调查，销售员、教师、市场调查员、媒体从业者等与人接触较多的职业，民航业、银行、警察、煤矿、医护人员等意外事故高的职业，容易成为职业心理危机的高发区。例如，IT业的职业压力在各行业中一直处于高位，70% 的人35 岁后不能够再从事IT 行业，于是有了IT“35岁临界点”之说。再如，民航业是职业压力极高的行业。IATA(国际航空运输协会)的统计资料表明：80% 以上的空难是人为差错造成的。心理学研究发现，80% 的人为差错又是因为个人问题造成工作状态下降而导致的。人们普遍明显感觉到压力的年龄段为27 岁-45 岁，压力最大的年龄段在32 岁到43岁之间。虽然男女比例无明显差异，但男性应对压力的能力普遍不如女性，男性受损害程度要甚于女性。

三、职场心理压力的阶段

　　职场压力职场心理压力分3 个阶段，呈现不同的症状：第一阶段是躯体症状，会产生失眠、焦虑、多疑、胃口差等情况；第二阶段就会产生退缩性行为，表现为不愿上班、无端请假、不愿意参加各类社交活动等；第三个阶段会产生攻击性行为，比如火气大、矛盾多、破坏性强，甚至产生自残、自虐或者自杀倾向。可见，激烈的职场竞争一方面增多了压力的来源，另一方面倍化了压力的强度，而无处不在的职场压力又严重影响着职场人士的身心健康。“压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。”所以，职场人士需要克服心理障碍、正视职场压力，学会驾驭职场压力，做好压力管理。

四、职场压力的主要来源

1、事业的危机感
　　调查显示, 多数在职者所关心的并不是升迁的问题, 而是力求保住自己的这份工作或者目前的位置。心理学家戴安娜鲍威尔说在一个竞争激烈的环境里, 你必须为向上爬而忧虑, 还得为留在这一行而忧虑。随着愈来愈大的就业压力, 许多人都担心自己失去正在从事的工作。作为一名员工, 大家都清楚升迁是少数人才有的机会,对于大多数人而言, 保住工作是自己的头等大事。随着我国人事制度改革的不断深入, 市场经济的全面发展, 大锅饭已经成为职场上的历史。人才的不断涌现与机构的精简, 使得职位相对来说越来越少, 工作不稳定几乎是每个人都要面对问题。这种普遍的问题给大多数上班族感到从未有过的事业危机感, 他们再不象过去那样悠闲自得地生活, 而必须随时担心自己的饭碗。20多岁刚刚参加工作的人担心自己是否能胜任工作; 30多岁,作为团队中的一员, 心里考虑的是如何在同事中脱颖而出, 得到领导的重视; 40多岁是个很危险的年龄, 年轻一代正从下面悄悄地往上爬, 随时都会取而代之, 让自己成为昨日黄花; 50多岁的人, 压力也不会小, 担心单位或企业的生存状况和自己的前途, 担心自己提拔上来的年轻干部成为自己的敌对者。总之, 人在职场压力无所不在。

2、归属感的缺失
　　人本主义心理学家马斯洛把归属看成是我们生存所必需的, 认为它对生理和心理的健康是很重要的, 必须得到一定程度的满足。心理学家Baumeister( 1995) 等人也指出: 归属的需要 ( need forbelong)是人类最重要、最基本、最广泛的社会动机。Larson( 1981) 在研究了人们的时间时也发现人们大部分的时间与他人在一起, 并且和他人在一起的时候, 个体表现得更快乐、警觉和兴奋。Waal( 1989) 对大猩猩和猴子的研究暗示这种亲和需求存在着生物学基础, 也就是说, 人们寻求与他人交往、交友并进一步发展成为亲密关系的倾向源于自身生存的遗传特质。随着社会生活节奏的加快和竞争的加剧, 上班族之间的沟通交流相对减少, 使大家彼此之间不能融为一体, 以致感到自己未被组织和他人所接纳; 另外, 单位或企业为了发展的需要而经常调整员工, 变动过多不易建立员工与员工或者员工与组织之间稳定的关系, 从而员工心理上的归属感难以形成。由于需要得不到满足, 人的心理处于一种不平衡的状态, 一方面, 它本身就成为一种压力源, 另外, 也关闭了压力释放与调解的一个重要通道, 从而进一步强化了压力。

3、职业的价值模糊
　　我们都意识到, 超负荷的工作会给人造成压力, 但是却忽略了工作的低负荷, 如工作太少或者太单调, 也会使人产生应激状态, 从而产生心理压力。如果一个人整天无所事事, 也会感到无聊、烦闷、抱怨、自尊心降低并出现身体乏力和精神疲劳。美国心理学家阿尔德法提出 ERG理论, 提出了人有成长需要; 麦克里兰提出了人有成就需要;马斯洛提出了人有自尊和自我实现的需要。具有这些需要的人会主动承担责任和为自己设立具有挑战性的目标, 希望体会到成就感。现代科技的高速发展, 形成了高度精细的专业化分工, 一方面极大地提高了工作的效率, 但另一方面, 却使人不断地重复单调的动作, 体会不到自己工作成果的意义和价值。这容易模糊自己的职业价值, 感受不到工作的快乐和自我价值的实现, 使个体产生抱负无法实现的压力。

4、复杂的人际关系
　　人际关系是人们在人际交往过程中所结成的心理关系, 它表现在人们对他人的影响与依赖。人的一个重要特性就是其社会性, 所以与他人建立良好的人际关系是社会人的最为重要的任务之一。众多的心理学研究表明, 人际关系在我们的心理生活和工作中有着举足轻重的作用。与他人建立良好的关系, 不仅可以使我们避免生活中的寂寞, 而且融洽人际关系所提供的社会支持对我们的身心健康有着不可替代的影响。人际关系不良是人们产生紧张、焦虑和压力的主要原因之一。
　　一个单位其实也是一个小社会, 其组织内部的人际关系是社会关系的具体体现。随着竞争的日益激烈, 单位同事之间产生矛盾和冲突的可能性加剧。一些人为了各自的地位、金钱、名誉, 为了保护势力范围或增加更多的特权机会而明争暗斗。上下级之间、同事之间在交往过程中, 常常不能坦诚相待、开诚布公, 而是彼此相互防范, 大家交往而不交心。于是, 本来可以简单的工作关系变成非常微妙复杂的人际关系, 这种复杂的人际关系常常让人感到压抑, 无形中产生心理压力。

5、职业发展的“天花板”现象
　　许多上班族职员在经历了一段时间的职场锻炼后, 积累了一定的工作经验, 见识有了、能力强了, 也达到了一定的地位, 此时却发现, 再往上升的可能性小了, 抬头就碰到了职业的“天花板”。其实,职业的“天花板”现象是不可避免的。首先, 由于组织结构层次性的局限, 并非所有人都可以顺着组织结构的阶梯一步步往上爬。在每一个层次上, 都是仅有一小部分人得以成功晋升, 而大多数人只能留在现有的层级, 维持现有的工作状况。其次, 管理者的偏见或者个人的组织人际关系和个人技能的老化都可能带来职业停滞, 让职场人对着不期而遇的职业发展天花板而感叹。上班族中的大多数人, 在不同职业阶段都可能会有“天花板”感觉。“天花板”现象容易使人对工作的前景感到担忧和无奈, 工作失去了前进的动力和激情, 甚至开始采取消极的态度对待自己的工作。这种职业的天花板现象也容易造成上班族的焦虑和心理压力。

五、化解职场压力的有效策略

1、加强学习, 充实提高自己
　　激烈竞争和不断变化的外在环境, 对职场人提出了不同的或者是更高的工作方式、技能乃至心理素质上的要求。上班族要想在一个单位或部门“长治久安”, 不为自己的生计和位子担忧, 必须要不断地给自己充电, 加强学习, 努力充实提高自己的文化知识、技术水平和能力。充电不但能够更新知识, 提高工作能力, 同时也是进行自我调适的重要手段。所以, 我们每年都应该制定充电计划,知识储备增加了, 技能和能力提高了, 不但有助于提高工作热情, 还可能提高自己的市场竞争力。
　　能否保有现在的工作并非是自己所能控制的, 但使自己有市场竞争力绝对是自己可左右的事。与其被动地让外界决定你的前景, 不如主动迎接挑战。首先要做的便是加强学习, 开发自己面对未来市场的潜力, 同时要经常检查自己在组织和劳动力市场的位置, 反思自己的知识和技能是否为现时、尤其是将来的市场所需。只有让自己成为组织不可或缺的人, 才能让自己在职业竞争中立于不败之地, 方能免除自己的后顾之忧。

2、调整好心态, 确定适度的抱负水平
　　作为现代生活中的上班一族, 随着经济节奏加快、社会转型带来的强烈冲突, 面对来自就业岗位、同等知识层次人才的激流后浪和竞争, 我们会遇到很多预想不到的问题和困难, 背负很大的压力。一个人要想适应社会, 不被压力打垮, 需要不断地调整自己的心态, 适应急速变迁的职业环境。现代人的生活步调很快, 得失之间瞬间变化,若稍有心理调适不当或外在支持无法配合, 极易落入情绪忧郁的恶性循环中。一个人是否体验到挫折, 与他的抱负水平密切相关。抱负水平是指一个人对自己所要达到的目标规定的标准。具有比较高的抱负水平是一个人事业成功的必要条件。但如果对自己所处的地位和环境及达到目标所需要的条件缺乏了解, 盲目主观地提出不切实际的抱负水平, 或者树立过于远大的理想和宏伟的抱负, 远远超出个人能力的范围, 就容易体会到失败, 产生挫折感。为此, 要减少挫折感, 就要调整好自己的心态, 正确认识自己的能力, 自觉调整自己的需要, 控制自己的动机与情绪, 以确定适度的抱负水平, 防止挫折发生。

3、参加适当的体育锻炼和娱乐活动
　　研究表明, 适当的体育活动和娱乐活动有助于人们放松紧张的心理, 调节自己的情绪情感。尤其是对于上班族而言, 更是如此。他们经常忙碌于每日的日常工作中, 受到各种事务和人际关系的困扰, 神经始终绷得非常紧张; 长期坐在办公室办公或在车间里重复着同样的操作。所以, 上班族要想缓解自己在职场上的压力, 一个很好的方法就是和职场保持一定距离, 保有自己相对独立的生活空间。通过培养自己的体育兴趣和爱好, 积极投入到体育锻炼和娱乐活动中, 使自己经常保持愉快的心情, 成为“乐天派”。这样有利于培养坚强、乐观、开朗、幽默的性格, 保持积极向上的生活态度, 开阔视野, 增加精神活力, 努力寻找内心自我的回归, 调整好内心诉求和社会追求的平衡。我们通过适合自己的锻炼和娱乐, 可以舒缓紧张、获得松弛, 使自己以恬淡的心态面对竞争压力, 营造身心健康的状态。

4、丰富社会人际交往资源
　　良好的人际关系是生活的润滑剂, 是调剂自身及与外界关系的灵丹妙药。交际在人的职业生涯中占有举足轻重的位置, 一个人如果缺乏交际或者交际范围过于狭窄, 不仅仅是一种生活上的缺陷, 同时也是社会关系的资源浪费。这将使他陷入/ 孤家寡人0 的泥潭之中, 直接影响到他职场的发展和个人生活的发展。成功的人际交往有助于个人的职业发展。职场人要学会利用丰富的社会人际资源来化解职场压力, 学会和上司、下级、同事打交道。多结交朋友, 学会与朋友交流。常言说得好: 多一个朋友多一条路。与家人和周围的人分享你的快乐, 倾诉你的痛苦和烦恼, 让快乐变成双份, 让痛苦变成一半; 经常参加各种社会活动等。社会交往资源的丰富, 能使工作在生活中所占的比例下降, 也可通过发现生活中积极的一面, 来抵消工作压力太大带来的负面影响, 来构建你良好的心态和乐观的个性。

5、寻找事业与生活的平衡点
　　事业与生活是人生的两大支柱, 也是影响个体心理状态的最重要的两件事情。在人生里程中,只有合理地安排好事业和生活, 才能找到身心的愉悦。所以, 上班族要根据自身工作压力的大小,有针对性地安排工作。压力过大的人, 要注意调节工作节奏, 合理分配工作和生活时间。可以从两方面入手: 第一, 严格设定自己的工作时长, 只在规定时间内工作; 第二, 为家庭或个人生活设定目标, 在工作和生活中求得平衡。
　　不要把工作当成一切。常言说得好: 会生活的人才会工作。当你的大脑一天到晚都在想工作的时候, 工作压力就形成了。在工作之余, 要让自己的生活过得丰富多彩, 分出一些时间给家庭、朋友、嗜好等, 不要把自己的工作带回家或带到亲朋好友的聚会之中, 不要在家里谈工作或处理工作上的事情。永远记住这样的一句话: 明天的太阳还会升起来! 只有寻找到事业和生活的平衡点, 才会获得事业和生活双丰收。
　　职场压力已成为职场领域的一个热点问题。职场压力会降低职场人的工作生活质量和职业承诺,工作的创造性、工作满意度和工作幸福感减少, 同时工作厌恶感和工作倦怠感增加, 由此引发的身心疲乏、情绪低落、低工作效率和低出勤率等问题, 一方面使面对压力的职场人身心健康受到影响, 另一方面可能会给组织带来不可忽视的经济损失, 影响组织将来的发展。所以, 职业压力管理应该成为企事业单位管理者必须重视的一项内容, 正确认识上班族身上所背负的压力, 帮助他们更好地走出困境。同时, 更重要的是, 每一个职场人都要意识到职场压力的危害, 从自身做起, 提高自己化解压力的能力, 使自己顺利和成功地立足于现代职场。

6、增强信心，提高压力的承受能力，形成“压力免疫”。
　　心理学中有一个翁格玛利效应，意思是指对对象进行心理暗示：你很行，你能够做得更好。从而使对象认识自我，挖掘潜力，变压力为动力，快速适应岗位需要，从而可见信心的影响力。在现代企业里，翁格玛利效应不仅传达、传递了管理者对员工的信任度和期望值，还更加适用于团队精神的培养。在强者生存的竞争环境中，翁格玛利效应绝对是最有效的灵丹妙药。因此，增强信心是压力管理的支点，有了信心，才能够顶住压力。

7、企业文化建设的过程中，应引入必要的心理健康教育，促进企业、员工共同成长。
　　要应付职场压力，一方面，员工要进行自我调适，在不断学习中适应环境。另一方面，企业有责任和义务帮助员工更好地适应改革，促进其心理健康，人力资源管理的最终目的应该是使人获得更好的发展，包括心理的成长和成熟。企业领导者和管理者应敏感地觉察、注意到自己及下属身上的种种压力信号，综合考察各方面压力源，若发现确实存在过度压力，则应及时采取压力管理、压力控制等措施以达到防微杜渐。现代企业把用人和育人紧密结合起来，非常重视对员工的培训，而心理培训和心理辅导是其中重要的内容。日资企业工作压力是很重的，为了缓解释放压力，一些企业设立了“苦情室”、茶室等，供员工宣泄、释放紧张情绪；一些企业在电脑中放置了一些发泄对上司不满的游戏；一些企业向员工提供排解压力的书籍、音乐、有心理咨询的热线电话等；甚至有的企业将中层以上干部的照片放在那里供人来宣泄不满情绪等。在国外，长期流行一种名为员工帮助计（EmployeeAs-sistance?Program，简称为EAP）的服务。该计划通过专业人员对组织的诊断、建议，和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。