管理“问题”员工之道_派派后花园

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[职场之道] 管理“问题”员工之道

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举报 只看楼主 使用道具 楼主   发表于: 2012-08-09 0
管理“问题”员工之道
  HR在面对“问题”员工的管理方法!

  作为HR管理者,其工作的一半时间要用于做事,即运作管理;而另一半的时间则应用于管理,即“管人理事”。而对于这些“问题”员工的管理,最忌“不分青红皂白”而“一棍子打死”,从而激化矛盾,也使自己作为管理者的权威一扫而光,甚至让整个团队变得“内讧”四起而最终一盘散沙,而作为一名优秀的管理者,应是一个能够及时化解团队内部矛盾,围绕“问题”寻找方法的人,不仅能够坚持原则性,更能突现灵活性。
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  1.心理失衡型。嫉妒之心,人皆有之。对于此类的“问题”员工,一定要能够放下架子,先做“哥们”,从而让失衡的下属找到平衡的感觉。绝不能在其面前以领导自居。只有对其“先交朋友,后做上级”,经常在公开场合对其恰如其分地给予表扬或“提及”,尤其是其不在现场时,能够传到其耳朵里效果会更好,通过这种“敬”与“疏”的方式,有时要比直接采取“堵”即调离或“杀掉”的方式,更让人心服口服,更让人感到可亲与可敬。

  2.习惯使然型。对于有恶习,但在业务上有一套的“问题”员工,作为管理者,就必须发扬“传帮带”的作风,使其远离陋习,从而使其保持与团队的合拍与步调一致。而其主要采用的有效手段,便是动用“家法”,即制度与规范约束,当然,这需要管理者首先要“身正”,正己才能正人。通过“杀鸡儆猴”,从而起到鞭策后进及有不良习惯的员工。对于没有潜力,但又“恶贯满盈”的员工,那就需要“快刀斩乱麻”,一个“杀”字了得。只有这样,才能起到警示他人、净化团队之目的。

  3.倚老卖老型。对于此类员工,需要慎重而为之,因为此类“问题”员工,由于“城府”往往较深,有时甚至会“牵一发而动全身”,因此,需要采取一定的策略与技巧。首先,要懂得先扬后抑,即经常要通过看似表扬,实则“话中有话”的方式,给予其身份提醒;其次,通过加压驱动的方式,“拔高”其销售指标,努力让其做的更好,给其更大的挑战空间,给予更多的提升机会。最后,给其提供更大的“展示”平台,满足其表现欲。比如,利用给团队员工做培训的机会,让其现身说法,即能满足其表现欲,又表示了你对其的尊重与厚望。当然,对于敢挑战制度与规定的“业务老油子”,绝不能放任自流,听之任之,而应勇敢的拿起制度的“鞭子”,狠狠地给予惩戒。
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  4.有恃无恐型。此类“问题”员工在民营或私营企业里较为多见,需要好好“诊治”,以“对症下猛药”,治疗这种“无知症”。常用的诊治方法是:首先要向其“传道”,即讲述做人的基本道理与原则,阐明谦逊与崇尚礼仪是做人的美德,放弃固执与无知。其次,要通过工作之便引导其树立中、长、短期工作目标,激发其工作的热情,让其养成独立自主的工作与生活风格,而不是依赖他人。通过以上两种方式,从而治愈这类“问题”员工的有恃无恐症。

  5.工作失宠型。工作失宠,是造成部分“问题”员工产生的关键因素,对于这一类的员工如果“处置”不当,将有可能导致其借机“跳槽”的可能。那么,如何来管理这类员工呢?笔者认为,作为管理者,对于此类员工要能学会与其“谈心”,即能与其推心置腹地进行交流与沟通。要先指出其以前的“辉煌战绩”,以及给企业带来的贡献,然后适时给其指出其“失宠”的原因,分析其操作中的失误,最后,帮其修正工作计划,告诉他“从哪里跌倒,就从哪里爬起来”,鼓励他重新树立再创辉煌的勇气。

  6.家庭变故型。由于家庭的原因,而使自己的工作受到影响而成为“问题”员工的事情在工作中比比皆是,作为一个好的管理者,一定要能够“体恤民情”,明察秋毫,及时发现员工这细微的变化,从而急他们所急,想他们所想,真正做他们的“知心人”、“贴心人”,尽其所能地帮助他们。对于自己帮不了的,比如,由于经济等因素而自己无能为力的,可以及时向企业或上司汇报,从而商量一个好的对策,帮助他们度过难关,让他们从内心里感激你,从而不仅可以让他们跟着团队走,而且还可以增强他们对企业的凝聚力、向心力,以及对企业的忠诚度。

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  7.压力过大型。对下属的期望值越高,下属的压力往往也就越大。比如,在日常销售管理当中,有时销售目标制定的过高,会导致物极必反的效果,从而让业务员产生逆反心理,而给管理者带来诸多“难题”,比如,“软抵抗”、消极怠工,“破罐子破摔“等。作为好的管理者,不仅会“加压”,而且还一定要能够适时给下属”解压“,其方式有二点,一是授业,即传授给下属完成目标的方法、技巧、策略,提供必要的支持,从而让其更好地达成目标,借此给其缓解压力。其二是解惑,即根据其心理症结,解除其心理的困惑,让其得到精神与智慧上的支持,以此来鼓舞下属信心,缓解其内在的紧迫感与压力。

  8.以牙还牙型。由于下属对自己的误解而造成的“问题“员工,作为管理者,一定要能够以宽广的胸怀,给予下属以宽容与包容,一定要能够以“老大哥”的身份,敞开心扉,真正倾听下属的心声,感受他们的工作与生活,从而给予他们更多的理解与支持,而不是真的“以牙还牙”,对下属进行“报复”与“疯狂镇压”,作为管理者只有与下属实现了“心与心”的沟通,“问题”才能“浮”出“水面”,才能使“问题”员工心理上没有问题。
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暮夏°

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配偶: 貓夫人°
深深深
举报 只看该作者 沙发   发表于: 2012-08-10 0
怎么帖子还有鸡蛋呢


qwe36321

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举报 只看该作者 板凳   发表于: 2012-08-11 0
挺不错的 学习了
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