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[社][三日谈] 【三日谈】老人看电视掉入了“数字鸿沟”，谁来关照托底性需求？【9.12~9.14】【已评完】

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远山见月。

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风卷流云，玄浪破礁发书番外不补

举报全看使用道具楼主发表于: 2023-09-12 0

— 本帖被远山见月。执行加亮操作(2023-09-15) —

　　随着科技发展，生活本应越来越便利，可对部分老人来说，看电视却变得越来越难——开机步骤多、遥控器按键杂乱、界面设计难以识别，想看某个电视频道，怎么也翻不到。

　　老人看个电视为啥那么难，他们的简单需求为何被忽视？市人大代表朱光认为，智能时代，不能仅仅把“智能”聚焦在升级迭代的比拼中，应考虑老人看电视的“托底性”需求，建议在数字电视中增加“适老化套餐”，弥合这道数字鸿沟。

　　日前，这份建议得到承办部门的最新答复，有关企业回应称，将为老人推出遥控器“一键直达”功能等适老化专项服务。这些举措是否将帮助老人实现“看电视自由”？

　　原本只需几个按键便能切换频道的简单操作，为何变得越来越复杂？记者调查发现，多数家庭的电视已更新升级为智能电视，这些电视的出厂设置一般都绑定各种应用软件，且不同品牌绑定的应用软件有所不同，操作、步骤有差异，排版设置常变更，年轻人尚且要研究一番，更别提老年人。

　　不知从何时起，电视成了“吸金”的电视，各路企业都想从这个入口分得一杯羹，大家都在尝试将视频、游戏、社交等应用延展在电视平台上，意图就是想方设法把它的生态系统延伸到你家的客厅。

　　客厅，是继PC互联网、移动互联网后又一个互联网战场。因为大屏带来了更好的用户体验，以及随之而来的更为强烈的付费需求。企业抢占“客厅”，就是为“家庭互联网”谋篇布局。面对这一趋势，不仅市场类企业在动脑筋，广电类企业同样也摩拳擦掌。

　　在逐鹿江湖、升级换代中，老人虽然是“客厅”中一个忠实群体，但因为付费意愿低、只想看免费新闻频道，显然不是市场想要争夺的目标用户，企业自然很少有动力关照到这个群体的需求。

　　与青年、中年人相比，老年人是电视最为忠实的拥趸。这是他们从孩童时期就熟悉的生活娱乐场景，他们打开电视的目的很简单，没有那么多花里胡哨的爱好，不追剧、不想电视购物，也不玩电脑游戏。有的老人会用纸和笔记下每个直播频道的顺序，有的老人会耐心为遥控器加一层自己手工做的保护套。可他们没想到，过去他们可以轻松驾驭的电视，现在却成了驾驭他们的电子“怪物”。

　　当下都在谈“数字鸿沟”，看电视的场景也是一道鸿沟，而相对于看病、打车等需求，老人的看电视需求，没有那么迫切，我们也不可能指望技术降维来主动迎合老人看电视的习惯。但是，整合各路新闻频道资源的广电系统应该照护到老人这样一个托底性需求，给付了基本收视费的老人一个简单入口的选择。

　　在数字化转型的当下，传统的广电、电信业务正进入跨界融合时代，有线+5G为广电的融合创新带来诸多可能性，有线电视正在打通大小屏切换的技术跃迁之路。在这个背景下，老人的托底性需求更应得到重视，因为如果连有线电视都忽视、边缘化这个群体，那么，这道数字鸿沟将变得越来越大。

　　换个角度来看，老年用户也并非就是电视市场的“绝缘体”。大家都在提“银发经济”“老年产业”，作为数量庞大的老人群体，也不失为一个潜在的微利市场，如果真心为他们打造一个简单好用的电视应用，就算需要开通会员，估计老人也愿为之买单。目前已经有企业开始关注老人的价值、研究电视遥控长者模式，但是要让老人想看的中央台、地方台也能纳入，不是单凭市场类企业自身就能完成，需要合作和打通。

　　智能时代，只有真正人性化才称得上智能，如果真正做到为各类消费者包括老人着想，并将他们融入产品设计中，才能让数字化生活更普及，让老年人也能享受到数字化生活带来的便利。

　　对此，你怎么看？

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