美剧赎回所讲述的是关于人质赎回和危机处理的故事。主人公艾瑞克是一名出类拔萃的危机与人质谈判专家，他经常用自己对人类行为及心理的高超洞察力来解决最复杂的绑架与勒索案，他拒绝使用暴力而是分析罪犯心理来解决问题。
事实上，在危机处理与谈判上往往都会体现大量心理学的运用，在剧集中，有一个这样的案例，男子有着严重的妄想症和幻想症，武力攻占了一座教堂，劫持了十数名人质，他认为是上帝的无作为使他的妻子缠绵病榻，然而却又期望能得到一个神迹来拯救他的妻子。
首先，发生人质劫持案件后，主人公及其团队对罪犯进行大量的背景调查，了解其可能的犯罪动机，再在不激怒犯人的情况下与之交谈，弄清楚犯人的危险程度，从而更好地分析犯人的心理状况。这是集合了犯罪学、社会学、心理学、精神医学等多种学科知识的综合分析。
其次，与罪犯交流，了解到他的需求，对犯人的痛苦表示理解，赢得犯人的信任，当犯人说不需要帮助时，往往正是其渴望得到帮助的体现，当主人公意识到犯人对妻子的重视后，便常常在话语中提及她，希望能唤醒犯人的良知，并利用犯人渴望得到神迹以及信仰上帝这一点来动摇犯人使犯人暴露在射击范围内从而保障了人质的安全。
